Вы, наверное, использовали услугу «Смарт деньги»? Так теперь ее отменили, и оператор вам не поможет. Я сейчас пользуюсь приложением Global24 https://global24.ua которое скачала с Play маркета. Кошелек зарегистрировать не проблема, и с настройками разобраться не сложно. Еще вот есть видео https://youtu.be/yYch6WU2MxU где пошагово рассказывается как выполнять переводы.